Saskia Münchmeyer

Tätigkeitszeitraum

08/2025 – 11/2025

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung einer Service Management Plattform:

• Konzeption und Umsetzung eines Datenmodells für IT.N-Produkte
• Strukturierte Erfassung und Modellierung von relevanten Produktdaten im Service Planet
• Identifikation und Abbildung komplexer Abhängigkeiten innerhalb des Datenmodells
• Entwicklung eines wiederverwendbaren Modellierungskonzepts für zukünftige Produkte
• Durchführung einer dreitägigen Schulung: Einführung der Fachbereiche in Service Planet, Vermittlung des Datenmodells und Befähigung der Teilnehmer, eigenständig weitere Datenmodelle nach dem definierten Konzept zu erstellen

Eingesetzte Qualifikationen

Datenanalyse, Datenmodellierung, Datenmanagement, Serviceorientierte Architektur

Tätigkeitszeitraum

1/2023 – 10/2024

Tätigkeitsbeschreibung

• Aufbau Helpdesk im Bereich SPARQ
• Projektmanagement
• Prozessdefinition
• Prozessoptmierung
• 1st/2nd/3rd Level Support
• Knowlegdemanagement
• Confluence Administration
• Jira Administration
• SAP Key User

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Confluence, Fehleranalyse, ITIL, Jira, Projektmanagement (IT), Workflows, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Wissensmanagement

Tätigkeitszeitraum

9/2020 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

• Verwaltung von Nutzern, Gruppen, Berechtigungen und Lizenzen
• Kundenkommunikation für Support und Servicethemen
• Aufnahme und Analyse von Bug-Reports
• 1st/2nd/3rd Level Support
• Erstellung und Durchführung von Abnahme-Tests von User Stories
• Erstellung und Integration von Benutzerdokumentationen
• Pflege von Datensätze für digitale Produktzwillinge
• Aufbau, Organisation und Durchführung von Web-Schulungen

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, CSS (Cascading Style Sheet), HTML, IT Service Management (ITSM), ITIL, Json, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Power Automate, Mysql, Schulung / Training (IT)

Tätigkeitszeitraum

10/2018 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

• Stellvertretender Teamleiter
• Betreuung der Nutzer im Finanzamt / Domainverwaltung FAST-REAL
• Mitarbeit im Projekt „Neue Server im Finanzamt“
• Beschaffung und Administration neuer Accounts für den Domänenumzug der rund 3500 Finanzamtsnutzer
• Controlling Ticket-Routing, Qualifizierung der Kollegen für die Abarbeitung
• 2nd/3rd Level Support

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Windows Server (allg.)

Tätigkeitszeitraum

9/2015 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

• Annahme, Dokumentation und Priorisierung von BASIS-Anwendern
• Sofortige Vermittlung von Lösungsansätzen anhand von Standard- Prozeduren und Lösungen
• 1st Level Support
• Bei Bedarf Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Supportinstanz
• Fortschreiben der Lösungsdatenbank
• Training neuer Agenten

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Active Directory, Schreiben von Dokumentation, IT Service Management (ITSM), ITIL, Windows 10, Windows 7, Wissensmanagement, Citrix Systems

Tätigkeitszeitraum

3/2013 – 8/2015

Tätigkeitsbeschreibung

• Aufnahme eingehender Kundenanfragen in Deutsch und Englisch
• Dokumentation, Eskalation, Analyse und Bearbeitung der Kundenanfragen
• Erstellung neuer Lösungsdokumentationen
• Teilnahme an Schulungen und Weitergabe der Kenntnisse an andere Mitarbeiter

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Schreiben von Dokumentation, ITIL, Microsoft Windows (allg.), SAP Basis Administration (BC)

Tätigkeitszeitraum

11/2011 – 12/2011

Tätigkeitsbeschreibung

• Umstrukturierung des Internetauftritts

Eingesetzte Qualifikationen

CSS (Cascading Style Sheet), HTML, Joomla, Webdesign, XHTML (Extensible HyperText Markup Language)